الصحراء 24 : تاهرة المحجوب
في خطوة ترمي إلى تعزيز التحول الرقمي داخل القطاع الصحي، تم يوم الإثنين بالرباط إطلاق النسخة المطوّرة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة” عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، بهدف إرساء منظومة وطنية حديثة لتلقي ومعالجة شكايات المرتفقين.
ويأتي هذا المشروع في سياق مواصلة إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وتكريس مبادئ الشفافية والنجاعة في تدبير الخدمات العمومية، إلى جانب تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، انسجامًا مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، الداعية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطن.
وفي هذا الإطار، أوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة في صيغتها الجديدة ستتيح للمواطنين إمكانية تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
وأضاف الوزير أن معالجة الشكايات ستتم وفق نظام تصنيف دقيق، حيث تُعالج الحالات البسيطة في آجال قصيرة، بينما تُتابع الملفات الأكثر تعقيدًا بشكل معمق يضمن تتبع مختلف مراحل المعالجة وتحسين جودة الاستجابة.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع مجهز بأدوات رقمية حديثة، يضم فرقًا متخصصة تتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها ومتابعتها إلى غاية معالجتها، ضمن تنظيم يهدف إلى تعزيز السرعة والفعالية.
كما ترتكز المنصة على مقاربة متعددة القنوات تسهّل ولوج المواطنين إلى الخدمة وتبسط المساطر، إضافة إلى اعتماد آليات تحليل وتتبع متطورة تتيح تحسين اتخاذ القرار وتعزيز حكامة القطاع الصحي.
ومن المرتقب أن يسهم هذا المشروع في تسريع معالجة الشكايات، وتعزيز شفافية الخدمات الصحية، ودعم التحول الرقمي في القطاع، بما ينعكس إيجابًا على جودة التكفل بالمرتفقين، ويكرّس مبادئ القرب والإنصات والفعالية في المرفق العمومي.