الصحراء 24 : العيــــون
شكلت المندوبية الجهوية لمؤسسة وسيط المملكة بجهة العيون الساقية الحمراء، مناسبة للانفتاح على التجارب الحقوقية الدولية وتعزيز جسور التواصل المؤسساتي، من خلال استقبال وفد حقوقي دولي للاطلاع على تجربة المؤسسة وأدوارها في مجال الوساطة والإنصاف وحماية حقوق المرتفقين.
وترأست الوفد السيدة تريزا ماكوردي، من مجموعة الصحة بقسم الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية بالمفوضية السامية لحقوق الإنسان بجنيف، مرفوقة بالسيد مولاي الحسن الناجي، رئيس اللجنة المستقلة لحقوق الإنسان بإفريقيا.
وخلال هذا اللقاء، قدم الدكتور الشريف لعروصي، المندوب الجهوي لمؤسسة وسيط المملكة بالعيون، عرضاً تناول فيه مسار المؤسسة واختصاصاتها وأدوارها في مجال حماية حقوق المرتفقين، فضلاً عن آليات تدخلها في معالجة التظلمات وتعزيز الإنصاف وتحسين العلاقة بين المواطن والإدارة.
كما استعرض المندوب الجهوي طبيعة عمل المندوبية على المستوى الجهوي، خصوصاً في ما يتعلق باستقبال المرتفقين، ودراسة الشكايات والتظلمات، والتواصل مع الإدارات والجهات المعنية، بما يساهم في معالجة الاختلالات الإدارية، كل ذلك في إطار الاختصاصات المخولة لمؤسسة وسيط المملكة.
اللقاء شكل أيضاً فرصة لتسليط الضوء على تجربة المندوبية الجهوية بالعيون في مجال التواصل المؤسساتي والانفتاح على المحيط، من خلال التعريف باختصاصات المؤسسة وآليات الولوج إلى خدماتها، وتوسيع قنوات التواصل مع مختلف الفئات، ولا سيما الشباب والفاعلين المدنيين والحقوقيين.
وفي هذا السياق، تابع الوفد عرضاً مرئياً باللغة الإنجليزية حول تجربة المندوبية الجهوية بالعيون، استعرض أبرز جوانب عملها ومبادراتها في مجال التواصل وتقريب خدمات مؤسسة وسيط المملكة من المرتفقين، إلى جانب التعريف بآليات الحماية والإنصاف التي توفرها المؤسسة.
كما جرى تقديم شروحات مفصلة حول مسار استقبال التظلمات ودراسة الشكايات، وطبيعة القضايا التي تعالجها المندوبية، فضلاً عن أهمية التنسيق والتواصل مع الإدارات المعنية من أجل المساهمة في معالجة الاختلالات والارتقاء بجودة الخدمات العمومية.
وأبدت السيدة تريزا ماكوردي اهتماماً بمختلف جوانب التجربة التي تم تقديمها، خاصة ما يرتبط بآليات حماية حقوق المرتفقين والوساطة المؤسساتية، وما تتيحه من إمكانات للتعامل مع التظلمات والبحث عن حلول عملية في إطار الاختصاصات القانونية للمؤسسة.
كما شكل حضور السيد مولاي الحسن الناجي، رئيس اللجنة المستقلة لحقوق الإنسان بإفريقيا، فرصة لإغناء النقاش وتبادل وجهات النظر بشأن أدوار المؤسسات الحقوقية وآليات حماية الحقوق، وأهمية تعزيز التعاون وتبادل التجارب والممارسات الفضلى في هذا المجال.
وتندرج هذه الزيارة في إطار الدينامية التي تنهجها مؤسسة وسيط المملكة لتعزيز انفتاحها على محيطها الوطني والدولي، وتطوير التواصل مع الفاعلين والمؤسسات الحقوقية، بما يتيح تقاسم التجارب والخبرات في مجال الوساطة والإنصاف وحماية حقوق المرتفقين.
كما تعكس الزيارة أهمية التجربة الجهوية للمندوبية بالعيون في مجال التواصل المؤسساتي وتقريب آليات الوساطة والإنصاف من المواطنين، وتعزيز حضور المؤسسة في فضاء الحوار الحقوقي وتبادل الخبرات والممارسات ذات الصلة بالحكامة وجودة الخدمات العمومية.